首先要明确什么是终端。终端就是卖手机的地方,任何卖手机的地方都是终端。手机终端有很多种类,有连锁店、商场中的手机专柜等。国家已经对零售店的形态进行了分类,对终端有了比较明确的定位。站在厂家的角度,怎样看终端呢?怎样做终端的市场工作呢?对厂家来说,终端的价值无外乎几个方面:贡献销量、贡献形象、贡献未来的销量。贡献销量的,厂家必定在价格上、促销上大力扶持。贡献形象的,厂家要在推广上大力支持。贡献未来销量的,厂家目前要保持关注,保证一定的资源投入。
1、 闹市集中型手机店
所谓闹市集中型的手机店,就是在闹市区,集中在一条街上,或在一个交叉路口集中形的手机店业态。比较典型的是杭州武林门、成都太升路、济南舜井街,深圳华强北等。目前这样的店是手机销售的主流,也是厂家注重的焦点。这样的业态中,有几个比较大的店,集中或零散地分布着,在大店的周围,是许多小的店,或者是小手机柜,甚至在杂货铺里也卖手机。正因为零售店分布很集中,价格竞争很激烈,许多消费者是货比三家,才决定购买。因此这些店需要共同凝聚人气,发挥所谓“长滩效应”,更要进行很激烈的市场竞争。每天路过这些店,都可以看到人流汹涌,生意兴隆。店与店之间价格信息传播很迅速,某些店面已经成了消费者和媒体非常关注的焦点。
闹市集中型的手机店中,大店比较重视长期经营,他们是厂家支持的重点、是经销商支持的重点。大店的管理比较规范,注重员工培训,许多店已经建立了顾客档案,甚至有一些店已经在做客户回访了。一般来说,他们都能积极配合厂家的促销,并有丰富的促销经验。由于他们的独特地位和影响力,很多店已经被著名厂家收编,成为了“摩托罗拉特约零售店”、“诺基亚特约零售店”,或挂着“中国移动”、“中国联通”的招牌。小店的经营方式就不一样了,只注重短期利益,很多小店只摆模型机,消费者需要的时候,才去经销商或大店拿货。销售价格也不按照厂家指定的价格走,甚至只挣10元钱就卖。经营上,不建立客户档案,卖一台算一台,随着大店的经营方向,而转变自己的方向。单个店面的销量不大,但由于数量很多,总的销售量也不可忽视。
闹市集中型的手机店中有大店,有小店,整个系统的结构比较复杂,因此厂家最难管理。怎样服务这样的店呢?根本的要点是,即要保证零售店感受到厂家的支持,还要保证互相之间不“眼红”。这和家电厂家在商场搞活动不一样,商场和商场之间是有一定距离的,一家在城东,另一家在城西,在一家做活动,另外的一家可能不知道,或者给你面子,而不愿意“知道”。手机店就不一样,大家门对门,脸靠脸,彼此的商圈完全重叠。你帮他搞活动就是强我的生意,你说下次到我这里搞,我也不舒服,为什么不是我先?因此在这些地方做促销活动要小心,不能因为支持一家,而得罪其他。所以最好的办法是做小区域促销,大店都参与,而不是做单店促销。零售店之间的价格管理也要注意,大店的价格,你可以管住,可以让大店配合你的销售政策,但由厂家直接控制小店的价格就很困难,几百个小店,价格怎么管理?因此厂家的市场代表要专门针对大店做促销活动,掌握大店,依靠大店做出形象,做出销量。而把小店让给经销商,依靠经销商覆盖小店,通过经销商管理小店的价格,让小店和大店的价格保持平衡。厂家还要注意,这些地方的店,对配送的及时性要求比较高,一般来说十分钟不能送到,就不用送了,分析配送能力是你选择经销商的参考因素。
总之,闹市集中型的手机店对厂家贡献销量,也贡献形象。但厂家在服务时要知道,在这样的地区,店与店的关系非常微妙,处理不好就成为厂家的“黑洞”。
、社区服务型手机店
社区集中型手机店,就是在居民小区中的手机店,主要服务小区内的客户。目前这样的店不是目前主流,但可能是今后的发展方向。因为手机产品越来越趋向消费品化,价格已经越来越低,价格不是购买的决定因素,消费者已经开始注重服务。这些因素使得消费者没有必要货比数家,而为了以后服务的方便,可以就近购买。一些大型连锁公司,已经把店开到了居民小区里面,专门来培育个市场。新进入手机分销行业的神州数码,就完全可以利用联想1+1零售店来做手机的销售,联想集团的这些店,会改变高科技产品服务社区客户的方式,而成为今后的发展趋势。
一般来说,因为它服务的对象相对固定,这样的店重视客户服务,注重口碑。这些店比较孤单,没有别的店一起来发挥“集群效应”,因此急于做出知名度和在当地的美誉度。
作为厂家怎样服务这些店呢?你可以给他的价格高一点,因为他可能不太看中价格,而更看重你的服务。促销活动是他们最欢迎的,尤其是单店促销,可以帮它在当地建立知名度。可以帮他们扩大在当地的影响力。如果经销商的目标客户是这样的店,你就要求经销商要有比较强的配送能力,因为这样的店比较分散,而对配送能力的要求高。也可以给这些店,多提供一些培训课程,使店员更专业。
总之,这些店不贡献短期销量,但由于在社区内,可以帮助厂家扩大品牌的影响力。同时这样的店是未来的发展趋势之一,贡献未来销量。
3、通讯市场批零兼营型手机店
通讯市场一般是做批发为主的,有些店是“搂草,打兔子,”捎带着做零售。这些零售店最了解厂家的政策,最了解市场行情,价格的趋势。他们是最追求短期利益的,因此没有价格优势就很难服务这些店。
厂家的促销活动不能支持这样的店,支持了也没有意义。这些店忠诚度太低,厂家只能把他们当作市场的补充。往往消费者到通讯市场买手机,都抱着很小心的心理,生怕买到水货、假货,因此这些店的发展前途也很小,各地通讯市场的衰落也证明了这一点。
所以厂家对待这样的店,可以抱着无所谓的态度,我不支持你,只要你给我卖货,我也不反对你。如果你捣乱,搞价格战,我是不允许的。
4、商场中手机专柜
商场中的手机专柜也是手机销售中不容易忽视的力量,一般来说这些专柜不是由商场直接经营,而是承包给个人的。基本上大城市的大百货商场都有了手机销售专柜。
商场中的手机专柜,除了在国美、苏宁这类家电商场中的专柜销量比较好以外,在传统百货店中的专柜销量有限。家电已经在退出商场,进入专业店了,可以说手机柜台进入商场是个逆流。因为手机市场的价格变化比较快,而一般来说商场的结算是一月一次,商家的资金就会出现一个月的积压,很可能使得资金周转出现问题。但商场的购物环境比较好,手机价格也比较高,许多商家还是合算的。在出现售后问题时,比较难处理,商场要维护自己的声誉,怕消费者在商场吵闹,而把全部责任推给专柜。如果此时厂家不负责任,专柜会死得很难看,专柜老板就要损失很多。所以做专柜的老板,最看中售后服务。
知道了专柜的需求,就好设计针对专柜的策略了。专柜有比较大的人流量,是厂家个宣传的好地方。这些专柜可以为厂家贡献形象,厂家可以选择在这里做宣传,而在其他店中卖货。一般来说柜台都由厂家直接提供,派宣传小姐,经常做促销活动。商家要提供很好的售后服务,把售后服务做成自己的卖点。
总的来看,商场中的手机专柜,对厂家贡献的是形象,而不是多大的销量。厂家支持这样的专柜时要以售后服务为保证。
5、运营商厅中的手机店
运营商厅是最肥的地方,电信厅、移动厅、联通厅可以因为业务关系,而形成天然的目标消费群。店中天然的人流量,天然的形象宣传阵地,形成天然的大销量。没有特殊关系的人,很难有机会做这些地方的销售。
运营商的厅,已经成为了市场的主流,成为了每个厂家、代理商不可忽略的地方。这些地方,要销量有销量,要形象有形象。看未来,这样的店有个发展趋势,就是举行捆绑促销活动。前一段时间,上海移动把摩托罗拉的2288捆绑成的299的价格,但是市场上这款机器的价格是499元。在香港,只要你入网,手机已经是白送人的。国内的运营商竞争还不激烈,中国市场还没有香港那么成熟,但是我们不排除运营商送手机的可能。那么到时候,这些运营厅的店,今后就可能是最大的受益者。
对厂家来说,这样的终端要全力扶持,投入所有的资源。
这些厅不但贡献目前的销量,目前的形象,还贡献将来的销量。
6、专业手机连锁店
专业手机连锁店现在是手机销售的主流,今后也是手机销售的主流。基本上在各大城市都有手机销售的连锁店,北京的迪信通、上海的光大通讯、深圳的宇讯达等。这些大型连锁店,在行业的地位非常高,是厂家进入市场的“必由之路”。
连锁店的需求有那些呢?怎样服务这些连锁店呢?连锁店要求厂家提供比较低的价格,比较大的铺底,还要求比较多的培训。大型连锁店的老板都认识到,连锁的成败在于管理,管理的基础是人员素质。因此针对店员的培训、针对管理层的管理咨询,非常重要,对连锁店老板非常有吸引力。
对厂家来说,连锁店贡献销量,贡献形象,也贡献未来的发展。培训是厂家支持连锁店的很好方法。
以上说的六种业态是站在厂家角度来看的,要认识到这些业态是互相交错的,所谓闹市集中型,其中的大店可能是连锁店的分店,运营商的厅;所谓社区服务型,可能是连锁店。作为手机行业的厂家、一级代理、经销商,要清楚以上六种店的业态和需求。在手机营销中,价格是永恒的主题,除了IT产品,没有什么产品的价格,有手机价格变动这么快,一天一变,甚至一天数变。营销人员要关注价格、关注铺货,还要关注市场工作,就市场工作来看,要对六种业态进行综合的把握,记住下面的要点:
闹市集中型的店要注意协调关系,维护大店的形象和销量,保持价格均衡。
社区服务型的店,要用单店促销。
通讯市场批零兼零的手机店,可以不理不睬。
商场中的手机专柜,要注重售后服务。
运营商厅中的手机店,要把全部的资源投入。
连锁店要注意培训。
认识到不同店的不同口味,才能针对不同的店设计不同的“服务菜单”,这样企业的资源才能有效利用,达到企业最终目的。
掌控终端领袖
作为销售代表,要充分了解不同手机业态的特点,善于利用手中的资源来服务零售店,进而达到掌控的境界。这里说的掌控,就是你说的话有人听,你倡导的事有人做,如此而已。主要表现在零售店对你促销活动配合的紧密程度上,新产品上柜的速度上,如果促销活动紧密配合、上柜速度快,就说明终端被你掌控住了。
1、 抓大店,要销量
手机零售店有六种业态,他们是:闹市集中型、社区服务型、通讯市场批零型、商场手机专柜型、运营商厅型、连锁店型。六种业态都要掌控吗?不可能,销售代表的时间有限、手中的资源有限,只能掌控重点部分,抓大放小。所以要对零售店按照销售量进行ABC分类。
A类店的销量最大,大于500台/月。
B类店的销量是其次,大于100台。
其余的店就是C类店,小于100台。
其中A类和B类的销量总和,应该相当于当地总销量的一般以上。销售代表只要抓住了A类店、B类店,就抓住了市场的主流。A类店因为销量比较大,厂家可以直接和它发生业务关系,B类店要由经销商覆盖,部分C类店要由经销商覆盖。
从大店中,销售代表可以得到比较大的销量,另外和其他品牌的手机可以形成连带销售,共同促进销量的提升。但因为大店是所有厂家和代理商的重点,因此各个厂家都投入了大量的资源,其中摩托罗拉、诺基亚等大牌厂家的支持尤其巨大,所以小品牌或小代理商掌控大店就比较困难。但无论是谁,都要重视大店,即使暂时没有掌控大店的实力,也为今后掌控大店做好准备,毕竟大店是大销量的来源。
2、 抓形象店,要宣传
销售代表还要掌控在当地有影响力的店,这些店的销量可能很大是A类、B类店,也可能销量不算很大,但在当地商业格局中很重要。
这些店按业态来看是运营商的厅、连锁店、商场中的手机专柜。运营商的厅是块“肥肉”,每天都有很多人进进出出交纳电话费,办理各种电信手续,那里的人群都是目标消费群体。商场的手机专柜,虽然目标群体不是很明确,但是总的人流量巨大,也可以帮助厂家起到很好的宣传作用。
作为市场代表要掌控这样的形象店,这些是你宣传的基础,在新产品推广和促销活动中尤其重要。
3、 抓特色店,要忠诚
零售店的经营策略有三种:价格策略、差异化策略、集中型策略。
A类店和部分的B类店往往采取的是集中型策略,消费者来我这里什么手机都能买到,我这里的宣传口号是“买手机,迪信通,”手机样样有是我的特色。
有些店坚持的策略是价格策略,老板也有说法是:“大店卖啥,我卖啥,我的便宜。”
另外一种经营策略就是做偏门,所谓差异化策略,老板奉行:“你们大店形象好,销量大,摩托罗拉、诺基亚等厂家都支持你们,你们以摩托罗拉、诺基亚、爱立信、西门子为主打,我的经营思路不一样,我是以阿尔卡特、菲利普、三星、索尼等二线品牌为主,或以国产手机为主。”
不同地位的厂家要了解这些店的经营策略,培养、抓住主销自己产品的特色店,以便占领市场的制高点。占领了这些特色店就找到了市场的同盟军,找到了忠诚的伙伴。
抓住了这些销量大的A类店、B类店、抓住了影响力大的店、抓住了特色店,就是抓住了终端的领袖。小店会随着市场的风向而动,在他们眼中,市场的风向就是终端领袖。这样你推广的新产品就会迅速地推开,促销活动也会有人积极参与,销量和形象都可以得到保证。掌控了终端的这些领袖,你才能奠定在行业江湖地位,进而发挥个人魅力,公司和个人双丰收。
手机市场生动化的“四项基本原则”终端陈列的重要性,已经不用再细说了,这是“地球人都知道的事情”。卖得好的产品,陈列一定好,反过来,陈列不好的产品,销售一定不会好。陈列做得好的产品,即使没有大规模的广告投入,也能自然销售;但是广告打得好的产品,不一定能有好的销售业绩。在市场上,我们看到厂家的市场人员在做终端陈列工作,经销商的市场人员也在做终端陈列工作。到底怎样做才到位呢?有什么诀窍呢?就手机而言,它的渠道比较特殊,产品也比较特殊,国外品牌占据大半的市场,国内品牌正处在上升期,终端的争夺十分激烈。手机终端的陈列工作,摩托罗拉在做、诺基亚在做、西门子也在做;各个全国性的代理商在做,有东方通信、中邮、天音、蜂星等;国产手机就不用说了,TCL在做、科健在做、波导在做;手机终端和家电不同、与日用消费品也不同,可以说是介于两者之间,所以手机的终端工作完全可以参考家电和日用消费品的模式,到底怎样把手机终端工作做到位呢,原则是什么呢,怎样做才能有利于我?下面的“四项基本原则”就是专门针对此问题,进行探讨。
1、生动化定义、种类和作用
所谓市场生动化就是用POP等市场工具,使得卖场更加活化,突出产品的卖点,促进产品销售的过程。
手机市场生动化的工具有哪些呢?经常使用的是:横幅、海报、立牌、柜台陈列等,都有各自的特点和适用范围,这里就不详细说了。
到底POP有什么作用呢?通常大家都认为POP可以影响消费者的购买行为,作用和广告类似。POP对消费者的影响,在促销的书、消费者心理学的书里已经讲得很多了,这里不详谈,但这只是POP的一个作用。
手机市场生动化的“四项基本原则”终端陈列的重要性,已经不用再细说了,这是“地球人都知道的事情”。卖得好的产品,陈列一定好,反过来,陈列不好的产品,销售一定不会好。陈列做得好的产品,即使没有大规模的广告投入,也能自然销售;但是广告打得好的产品,不一定能有好的销售业绩。在市场上,我们看到厂家的市场人员在做终端陈列工作,经销商的市场人员也在做终端陈列工作。到底怎样做才到位呢?有什么诀窍呢?就手机而言,它的渠道比较特殊,产品也比较特殊,国外品牌占据大半的市场,国内品牌正处在上升期,终端的争夺十分激烈。手机终端的陈列工作,摩托罗拉在做、诺基亚在做、西门子也在做;各个全国性的代理商在做,有东方通信、中邮、天音、蜂星等;国产手机就不用说了,TCL在做、科健在做、波导在做;手机终端和家电不同、与日用消费品也不同,可以说是介于两者之间,所以手机的终端工作完全可以参考家电和日用消费品的模式,到底怎样把手机终端工作做到位呢,原则是什么呢,怎样做才能有利于我?下面的“四项基本原则”就是专门针对此问题,进行探讨。
1、生动化定义、种类和作用
所谓市场生动化就是用POP等市场工具,使得卖场更加活化,突出产品的卖点,促进产品销售的过程。
手机市场生动化的工具有哪些呢?经常使用的是:横幅、海报、立牌、柜台陈列等,都有各自的特点和适用范围,这里就不详细说了。
到底POP有什么作用呢?通常大家都认为POP可以影响消费者的购买行为,作用和广告类似。POP对消费者的影响,在促销的书、消费者心理学的书里已经讲得很多了,这里不详谈,但这只是POP的一个作用。
智慧的本意并非创造,而是发现。
发现生活的魅力所在,才懂得享受生活。
享受,来源于对美的追求与欣赏。能鉴赏出美的目
光永远是最挑剔的。这是一种睿智的把握,更是一种内涵的沉淀。
其实POP还有另一个作用,那就是给店员一个说法,给店老板一个想头。我们在市场一线发现有一些店,把摩托罗拉的促销广告报纸,剪下来放到柜台里面,放在手机下面,为什么这样做呢?因为对购买者来说,报纸上面的促销广告比店员的推荐更有说服力。有了报纸作为辅助的促销用品,店员就会指着报纸说:“你看,这是摩托罗拉搞的活动,我们是参加的店,我们只销售摩托罗拉的行货,按照这个价格销售,送这个礼品。”促销海报的作用也在于此,店员可以和购买者说:“你看这张海报,促销V60,这是摩托罗拉贴的,价格也是摩托罗拉定的,送这个促销礼品。”这样海报的作用就是,给店员一个说法,让店员利用海报等POP提升自己的说服力。
还有一点,如果你把零售店,做好了布置,你的海报在最显眼的位置,对于店老板和店员来说,周围都是你的海报,他就会强化对你产品和你公司的印象:“摩托罗拉的V60 在搞活动了,这是小张的货,这个促销是这么个搞法。”你影响了店员和老板的潜意识,从而他们不会忘记你的活动和你的产品。否则,每天都有不同的厂家、不同的代理商发动不同方式的促销,你怎么保证老板和店员记住了你的,难道你的货那么赚钱吗?其实,你在店中的销量份额,取决于你在店老板和店员头脑中占的份额。
由此,我们看到手机零售店的生动化工作十分重要,终端确实是兵家比争之地,只有争到才能影响消费者、老板、店员,提升销量。
智慧的本意并非创造,而是发现。
发现生活的魅力所在,才懂得享受生活。
享受,来源于对美的追求与欣赏。能鉴赏出美的目
光永远是最挑剔的。这是一种睿智的把握,更是一种内涵的沉淀。
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2、创新原则:用创意,活化卖场:
POP 这些资源,用得多了,就使人产生厌倦感。怎么又是这些东西,和竞争对手的POP没多少差别,对零售店也没多少吸引力。因此每个营销人都要经常考虑,怎样让生动化工具更有吸引力。做广告有三大法宝,美女、动物、小孩,生动化方面也是同样,厂家也要善于利用这三大法宝做好生动化工作。
请美女明星做广告的是波导手机。用动物做形象代表的是摩托罗拉的189、191。摩托罗拉的189是用小狗做形象代表,小狗窝样子的单页架摆在零售店里面,非常吸引人,小狗窝前面是用小狗形象做的宣传单页。我们更引申开来,可以举办美狗比赛,评比十大美狗,制作精致的狗窝,最后陈列在10个零售店的门口,这样必然给零售店带来很多“眼球”,提升产品的知名度,增加亲和力,市场反映一定比硬广告好。这样的操作可以使得手机卖场更加“活化”,而有吸引力,很可能成为“谈资”,而扩大影响面。摩托罗拉的191是用小兔子作为形象代表的,电视广告中小兔子用手机短信来传情达意,也很有特点,但是如果发挥一下,可能更好。波导李玟的广告画,在有些地级城市很抢手,有些零售店老板不舍得撕掉。所以现在厂家所要考虑的已经不是POP资源还要投入多少,而是怎样使得POP资源更加有吸引力,吸引手机的目标消费群体。
怎样进行有创意的生动化呢?毕竟基层员工,经费有限,权力有限,所以要经常考虑哪些创意花钱少,市场效益却比较好。下面给出几个有创意的生动化的例子,以推广V60为例。
对联式的海报:作对联式的横幅,用V60手机作为底子。在春节的时候,张贴在店门口。对联的内容,上联是:一年到头总在忙,下联是:招财进宝V60、横批: 过年啦。
V60福字:用V60组成福字,张贴在零售店的大门上。一半的福在左边的门,另一半福在右边的门。消费者进入店的时候,总会推门,感受到V60的祝福。
手工海报:发动店员制作手工海报,做得好的有奖励。有些店员把其他漂亮的海报改造成V60的海报。比如把脑白金广告画中,大山手中的脑白金换成V60。不过这种方式是不值得提倡的,也不适合大规模推广的,只是店员的个人行为。也可以把V60广告中的V60和其他的一些元素剪下来,进行重新的组合和布置,设计出更好的图形。店员小姐调动好了,会发挥出极大的创造力,而且她自己做的POP,怎么可能随便扔掉,从而会保留很长时间。
V60地毯:以前诺基亚在一些大型零售店的地面,贴“步步为赢”的贴纸,效果很好。可惜在一些地方,这样的方式已经被城管禁止了,但由此联想到在一些大型零售店的门口,制作便宜的V60小地毯。上面写着:“摩托罗拉V60欢迎您光临。”突出了产品形象。
旋转小彩灯手机架:手机是最后购买者视线集中的地方,在柜台里面哪一个手机首先吸引到购买者的目光,最后成交的就可能是哪一个机型。就象上海的迪比特手机,专门让手机在柜台里面,装上卡,打到闪烁功能上,这样在柜台内,他的手机就是在不停地闪烁着兰色的光,非常有吸引力。所以是不是可以专门制作,周围有旋转闪灯的手机托架,这样可以增强手机在柜台中的吸引力。
V60字样的背景:用V60手机的单页,在零售店后面的备板上,组成V60字样。这样在消费者一进入零售店就会感觉到V60 的强大震撼力。
卷帘门海报:把V60的海报,撕成条装,张贴在零售店的卷帘门上,晚上零售店关门以后、早上开门以前,零售店门上都是V60的海报。可以影响晚上的行人和早上的行人。
手机绕身贴:LF2000上市的时候,做过“手机绕身贴”,上面写着“摩托罗拉LF2000,全新上市。”在店里面,只有这款手机有环绕在手机身上的“绕身贴”,象个红色的腰带,大大提升了产品在柜台中的注目率,为店员的推销打下了基础。
创新思考是POP的灵魂,没有吸引力的POP还不如不贴,是浪费劳力。所以作为市场代表,要在工作中不断发现“有创意”的东西、“有创意”的做法,不只是观察、提炼手机店是如何布置的,还要经常逛百货商店,逛小商品市场,相信你会取得很多的灵感。
3、位置原则:不求最好,但求所在
让摩托罗拉、诺基亚头疼的是在二线、三线市场的占有率比较低,国产品牌的手机在那里是“广阔天地,大有作为。”波导、TCL、科健等,一方面给经销商和零售店非常高的利润,另一方面做好了终端的店面陈列。在一些二线、三线市场上看不到摩托罗拉、诺基亚的POP,有些只有较少的模型机,除非是几个大店,有摩托罗拉的专柜或灯箱片。因为摩托罗拉和诺基亚在这些地方的市场人员和宣传品都比较少,另外一个方面是这些厂家的市场人员对自己的定位不清楚,在二线、三线市场采取了一线市场的做法。一些市场代表拿到公司的POP 就去覆盖最好的位置,其实不是最好的位置最适合你。在市场上,你一定有这样的经验,摩托罗拉刚刚把海报贴上,一会儿诺基亚的人来了,刷地一下撕下来了,把自己的贴上去。在一些地方,这样的争夺已经达到了白热化的地步,尤其是一些大中城市的形象店。在二线、三线市场中,摩托罗拉可能只有2个人,而TCL、波导可能有20个人,单就张贴海报这项工作,摩托罗拉肯定做不过波导、TCL,肯定抢不到好位置。而且国内的厂家体制灵活,申请促销资源可能一周就能到手,而摩托罗拉可能需要一个月,在这样的情况下,国外品牌在终端陈列上怎么做得过国内品牌?所以在一些地方,某些国内品牌是第一品牌,而不是摩托罗拉、诺基亚。
作为厂家也好,代理商也好,首先要分析一下自己的实力和资源,当你手上的资源不够时是一种做法,当你手上的POP资源很多时又是一种做法。
这里把这些做法归纳为第一位置原则和第二位置原则。
什么是第一位置呢?在零售店最显眼的,大家都首先要争取的位置,这个位置可能是门口的玻璃上、大门的门头上面、门两侧的墙上、店员背后、店名后面,这样的位置是最好的位置,消费者在店外,或一进入店,第一眼看到的地方。第二位置是次好的位置,这个位置是柜台的下面,侧面的墙上,侧面的柱子上,消费者要留心才能看到的位置。对于海报来说:第一位置是门口的玻璃上、大门两侧的墙上、零售店正对大门的墙上、零售店员的身后、店面中店名下面等。第二位置是在柜台下面,侧面的墙上,侧面的柱子上。对于横幅来说:第一位置是店门头的上面,店员的身后,店面中店名下面等。第二位置是在柜台下面,侧面的墙上,侧面的柱子上,很高的位置,门里面的上方。当你手上的资源多的时候要强占第一位置。当你手上的资源不够的时候,就只争夺第二位置,因为这个时候可以长久一些,“不在乎曾经拥有,只在乎天长地久”是一个好的策略。
有的时候长久比在一个好的位置更重要。因为好位置是最危险的,很容易被别人搞掉,一个普通的位置,却可以保持很长的时间。
如果零售店看好你做的品牌,同时市场人员对店的服务是到位的,这个时候可以和店老板谈一个位置,这个位置是属于你的,别人不能强占,甚至可以付费买下这个位置的专用权。
4、柜台第一原则:三尺柜台,决定最终命运
手机市场生动化的各种POP工具作用是不一样的,根据AIDA 法则,消费者是:引起注意、产生兴趣、产生欲望、采取行动,对应的是,店面外的立牌和海报的作用是“引起注意”,吸引购买者进入这个零售店;店内的海报和横幅使得购买者产生兴趣;柜台的陈列使得购买者产生欲望;最后在零售店员的推销下,消费者采取行动。消费者进店,很多没有明确的购买目的,只是大概知道有哪几种机型、品牌。因此最后落入消费者眼中的POP起到最后也是最关键的作用。
消费者的视线最终集中在什么地方呢?在进入零售店以前吸引他的是店外的横幅,店外的立牌;进入零售店以后是店内的海报、灯箱、横幅;很多人直奔手机柜台,这个时候最吸引他视线的就是柜台里面的手机,柜台内的生动化将起到最后,也是最关键的作用。一个好的柜台陈列起得作用可以比整个的灯箱、横幅等的作用都大。
柜台怎样陈列才能更好地吸引别人呢?我想有几种陈列的方法:价格陈列、品牌陈列、功能陈列、样式陈列、促销陈列等。
这些不同的陈列方式可以直接打动相应目标消费者的心。因为有的消费者是考虑好了价格才来的,“我要买一个便宜的手机,大概在800元左右。”;有的消费者是:“我要买摩托罗拉的手机”;有的消费者是:“我要买一个促销的,超值的手机。”;有的消费者是:“我要买一个有短消息群发的手机。”有的消费者是:“我要买一个小的手机。”这些不同想法的消费者,面对不同的陈列,很可能被打动,不同的陈列可以促使消费者进入店以后,走到相应的柜台前,店员就可以“对症下药”,推荐机型,提高了销售成功的机会。
价格陈列就是把1000元以下的机型放到一个专柜、把1000元到1500元的机型放到一个专柜、把1500元到2000元的机型放到一个专柜、2000元以上的机型放一个专柜,这样的陈列可以很大地方便“想好了买什么价格手机”的消费者。这样的消费者会站在某个柜台前面仔细挑选,不会移动,这样就使得店员可以在一个地方说服他购买,增加销售成功的几率。品牌陈列、功能陈列、样式陈列、促销陈列等,也可以起到类似的作用。有些零售店是采取利润陈列的方式,把好卖的产品集中在一起,由一个“最厉害”的店员盯着,这样可以给老板产生最大的效益。
对于手机来说,柜台就是一个小世界,不同产品可以用不同风格进行陈列,归纳起来可以是海洋型、沙漠型、家庭型等。
海洋型的方式可以用来做P7689。首先考虑它的特点:蓝色屏幕、商业定位。柜台陈列时可以,用蓝色的绒布作为这个手机的衬底,用贝壳、模型鱼作为装饰品、用罩着蓝色的玻璃纸的射灯,照射它,把它蓝色的宣传单页放在手机下面,介绍它的时候可以说:“这是个可爱的蓝精灵,很漂亮的。”这样的陈列方式完全突出了产品的特点。
沙漠型的方式,可以用白色的丝绸料子作为底子,上面撒上沙子,旁边放一些小型的沙漠仙人掌等植物,最好还有一队骆驼的模型走在沙子上,在沙子上面有一个小树,树下面是一个摇椅,上面是一个银灰色的手机。这样的柜台陈列适合于大手机,突出粗旷中有品位的概念。
家庭型的陈列方式是用木质的地板砖,作为柜台的台布。在上面放一个小的钢琴,旁边是一个小床,一个身穿礼服的女布娃娃和一个身穿礼服的男布娃娃,站在旁边,床上是两个手机,并排躺着。这样是适合女性的目标消费群,突出了温柔的家庭气氛,适合于小的彩色手机。科健的“你和我”手机,可以参考这个方式。
V60的购买人群是典型的商务人士、高级白领人士。因此可以在柜台内放一瓶葡萄酒、放几个高脚杯,用蓝色的绒布作为衬底,把V60漂亮的单页,立在手机旁边。手机托架,采用摩托罗拉专用的托架。
手机柜台的陈列已经越来越重要,以前的套路是把手机、礼品、小台卡、单页等,集中放在柜台里面。但这样的套路,已经有些落后。一定要根据手机的目标消费群,发挥自己的创造力,创造出适合特定手机的“柜台小世界”,这样的做法才能达到柜台陈列最好的效果,才是花小钱办大事。
5、付出原则:付出汗水就会成功
还有一些技巧比较常见,比如张贴海报,你可以是把三张海报张贴成品字型,也可以把四张海报贴成田字型。高度大概是与视线平行,这样效果最好,这是通常的做法。
我建议还要遵守付出原则,建议把零售店的整面墙都张贴上海报,难道竞争对手来撕掉全部的海报吗?撕掉了你的海报,店老板就要他全部换上他的海报,他带那么多海报了吗?他愿意费事去贴吗?不大可能!所以整面墙覆盖就会保留很长时间。还有就是,张贴在很高的位置上,用零售店的椅子,站在椅子上去张贴。你这样张贴了,难道竞争对手,站在椅子上取下来,去张贴自己的吗?也不大可能,对方可能没有你勤快。所以你在布置POP的时候付出多少,最后的收获就有多少。
海报可以一分钟搞定,悬挂吊旗是最麻烦的,也是最难的,需要站在椅子上,挂在店里面的上方,或门口的上方,没有10分钟搞不定。但往往吊起来以后别人很难破坏,难道别人会把它摘下来,换成自己的吗?不大可能。所以我们看到很多店里面,上面是摩托罗拉的吊旗,中间是诺基亚的海报。
总的来说,做好终端陈列工作有很多学问,不是“是个人就能干的活儿。”作为一个优秀的市场代表要有自己的想法,要有好的创意,要坚持创新原则,这样设计出来的POP才有价值。还要明确POP是给谁看的?是给老板、给店员,还是给消费者看?不同的目标对象有不同的举措,有不同的最佳位置。给消费者看的,最好在门口;给店员看的,最好在店员正对面的墙上和手机下面;给老板看的,要在老板办公桌上,或者在办公室的门上。然后评估自己手上的资源有多少,公司的POP够吗?我这次布置了,下一批什么时候到。还要了解自己负责零售店的具体状况,知道在零售店里,哪里效果最好,可以保持更长久。坚持位置原则,知道哪里是第一位置,哪里是第二位置,结合资源的情况,把长久和效果进行评估,选择适合自己的位置。在评估所有的生动化工具时,要知道消费者最后受到柜台陈列的影响最大,柜台的生动化工具最重要, 坚持柜台第一原则。最后在具体布置店面的时候,坚持付出原则,市场是不相信眼泪的,只相信汗水。只有这样才能最终做好市场工作,带动产品的最终销售,才是一位优秀的市场代表,才真正体现了自己存在的价值。
V60椅子贴:大型零售店都有休息椅、饮水机、小桌子。可以制作一种V60的小贴纸,张贴在椅子靠背上,或贴在桌面上。
V60的护腕:零售店店员是购买者最后目光的焦点之一,店员是决定消费者购买哪一个机型的最重要因素,可以制作适合零售店小姐使用的V60护腕,护腕里面可以放零钱、钥匙等。可以作为店员奖励发给店员,店员戴着护腕就是在宣传V60。
倒着贴的海报:一般的海报是正着张贴的,所以为了突出海报的特点和产品的特点,可以专门制作倒着贴的海报,就象倒着打的广告一样,总能吸引一部分人。
