一、本方案根据《全国职业店长职业资格标准》相关内容编制。
二、本方案为全国职业店长职业资格认证培训授课、制作教案的依据。
第二部分 培训方案
一、培训对象特征1、 职业定义
在以开展零售业务为主的商店中，以管理、指导零售业务具体作业行为为主要工作内容的人员。
2、 行业特征
零售业（包含百货店、超级市场、大型综合超市、便利店、仓储式商场、专业店、专卖店、购物中心等不同经营方式）
3、 学历
具有国民教育系列、部队院校、党校系列高中（含）以上学历。
二、培训目的
1、 根据培训大纲，接受标准培训课时。
2、 能根据考试大纲，通过鉴定考试。
三、培训课时
80课时
四、培训方法与课时要求
1、 培训可采用面授、案例分析、实务考察、自学等四种形式，可视培训对象情况综合使用。
2、 建议培训机构采用本方案“课时分配建议”（详见本方案第一部分“课时分配”）。
五、培训内容
详见《全国职业店长职业资格认证培训大纲》
六、培训重点
详见《全国职业店长职业资格认证培训大纲》
七、教学用书及参考资料
1、 使用认证管理机构的专用教材。
2、 专用教材编著期间使用由认证机构推荐教材。
3、 认证机构可根据学员情况编写参考资料（含练习资料）报认证管理机构审核同意使用。
第三部分 课时分析
类别 | 课程内容 | 课时分配 | |
道德素质部分 | | 1 | |
知识部分 | <零售学> | 零售导论、零售业态 | 3 |
| 零售环境、顾客购买行为 | 4 | ||
| 零售战略、零售策略 | 8 | ||
| 零售组织与信息系统、商店选址 | 4 | ||
| 商品管理与采购、定价、零售促销活动组合 | 8 | ||
| 商店管理、店面设计 | 6 | ||
| 顾客服务、销售 | 6 | ||
技能部分 | <零售业店长训练课程> | 成功店长的角色扮演 | 2 |
| 店长的经营管理 | 6 | ||
| 店长的店铺管理 | 6 | ||
| 店长对商品销售和价格的管理 | 8 | ||
| 店长对员工的管理 | 4 | ||
| 店长对顾客的认识及管理 | 4 | ||
| 店长对异常事务的处理 | 2 | ||
| 案例讨论与研究 | 4 | ||
复习 | | 4 | |
合计课时 | 80 | ||
